İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Telaper olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak satışa sunduğumuz ürünler, kullanıcıların ölçü, model ve tercihleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmektedir.

Bu nedenle, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade ve cayma süreçleri uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler normal şartlarda 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak: Telaper üzerinden satışı yapılan ürünler, kullanıcıya özel ölçü, model ve tercihlere göre üretildiğinden cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Kullanıcı, sipariş vererek ürünün kişiye özel üretileceğini ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

  • Kişiye özel ölçü ile üretilen ürünler
  • Kullanıcının hatalı veya eksik ölçü girmesi
  • Yanlış model, kumaş veya renk seçimi
  • Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılamaz durumda olması
  • Ürünün kullanıcı hatası sonucu beklentiye uymaması

4. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:

  • Ürünün ayıplı (kusurlu) olması
  • Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi

Bu durumlarda:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır
  • Yapılacak inceleme sonucunda iade, değişim veya yeniden üretim sağlanır

5. İade Süreci

  • İade talepleri info@telaper.com adresine iletilmelidir
  • Talep incelendikten sonra kullanıcıya geri dönüş yapılır
  • Onaylanan iade süreçlerinde gerekli yönlendirme sağlanır

6. Ürün Özellikleri ve Tolerans

  • Ürün görselleri temsilidir
  • Kullanılan ekran, cihaz ve ışık koşullarına bağlı olarak renk tonlarında farklılıklar oluşabilir
  • Bu farklılıklar ayıp kapsamında değerlendirilmez
  • Üretim süreçlerinden kaynaklı olarak ürün ölçülerinde ±%0.1 tolerans olabilir
  • Bu durum kusur olarak değerlendirilmez
  • Kumaş yapısı ve üretim tekniklerine bağlı küçük farklılıklar ürünün doğası gereğidir

7. Önemli Hatırlatma

Alıcı, sipariş oluştururken:

  • Ürünün kişiye özel üretildiğini
  • Ölçü ve seçimlerin tamamen kendi sorumluluğunda olduğunu
  • Hatalı ölçü veya seçimlerde iade ve değişim yapılamayacağını
  • Renk ve tolerans farklılıklarının olabileceğini

bildiğini, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

8. İletişim

Her türlü soru ve talepleriniz için:

E-posta: info@telaper.com

Adres: Alsancak 1381, Kültür Mahallesi, İtalya Sk. No:23/A, 35000 Konak/İzmir
Telefon: (0232) 251 68 26

Yürürlülük Tarihi: 01/05/2026